Esta semana decidí escribir sobre este tema, como consecuencia de un caso que recibí para evaluar y me pareció interesante compartir con ustedes varios consejos para evitar que una complicación se convierta en un problema.
El procedimiento de maquillaje permanente involucra muchos factores que son importantes y que debes saber manejar perfectamente. Uno de los más importantes es el cliente mismo, pues durante el proceso se involucran sentimientos y emociones personales que afectan la evolución y percepción del resultado final.
Recuerde que usted está trabajando sobre la piel, que es un tejido vivo, este interactúa con cada uno de los elementos que intervienen en el procedimiento, por tanto es algo que su cliente también debe entender desde el inicio.
Las complicaciones que he visto con mayor frecuencia son relacionadas con:
- Infección del área tratada.
- Conjuntivitis quimica o bacteriana.
- Herpes labial.
- Trauma, sangrado, morados e inflamación.
- Migración del pigmento.
- Mal manejo de productos para remover pigmento.
- Reacción alérgica.
- Problemas de cicatrización.
- Insatisfacción por la forma o el color.
- Que no haya una buena fijación del pigmento en la piel.
La mayoría de las complicaciones que se presentan se resuelven a corto plazo, sin embargo, es importante tener cuidado con aquellas que tienen una repercusión permanente.
Como evitar que las complicaciones se conviertan en un problema:
1. Comuniquese bien con su cliente antes y después del procedimiento.
Durante la consulta es importante que hagas buena empatía con tu cliente y que después esté muy atenta durante su evolución. Esto te ayudará en el momento en que se presente cualquier complicación.
Antes:
- Explica con claridad cuáles son los riesgos y las complicaciones que se pueden presentar al realizar este tipo de procedimientos.
- Haz énfasis en el hecho de que le estas informando y que aún así él o ella te autoriza para que se realice el procedimiento.
- Explícale a tu cliente que puede esperar y lo que viene después del procedimiento.
- Asegúrate que tu cliente firme todas las formas de autorización del procedimiento.
- Lee y entrega las instrucciones sobre el cuidado posterior al procedimiento.
Después:
NO esperes a que un cliente te llame con una complicación. Mi recomendación es que siempre llames a tus clientes el día siguiente al procedimiento y una semana después:
- Dedica la primera media hora de tu consulta a hablar con ellos. Si estás muy ocupada, pídale a tu asistente que lo haga por ti.
- Esta medida te permitirá saber cómo están evolucionando, si ellos tienen preguntas, estas se pueden resolver fácilmente y adicionalmente, ellos se sentirán muy alagados de saber que tu estás muy atenta de su evolución.
- Como un bono extra, tu cliente se sentirá honrado de que te tomes un tiempo extra en ser detallista y colaborativo.
- Si se presenta cualquier complicación lo sabrás inmediatamente y podrás manejarla tan pronto como se presente.
2. Preventa que la complicación se presente
La mayoría de las complicaciones pueden prevenirse.
- Debes evaluar y predecir cualquier complicación que pueda ser evidente. Si te das cuenta durante la consulta al hacer el análisis físico de tu cliente y al revisar las formas de consentimiento. En este momento puede darte cuenta si tu cliente tiene alguna condición que te advierta sobre algún riesgo.
- Toma todas las medidas preventivas para evitar cualquier tipo de infección: Usa las medidas de bioseguridad necesarias, limpia muy bien e irriga la conjuntiva del ojo con lágrimas naturales después de un procedimiento de párpados, si tu cliente es propensa a sufrir de herpes labial recomiende que vea a su médico antes del procedimiento para que reciba la prescripción correspondiente.
- Si tu cliente presenta inflamación durante el procedimiento, asegúrate de realizar un buen drenaje linfatico, recomienda la aplicación de frío indirecto en el área, así como realizar un masaje en casa durante los siguientes tres días y si fuera necesario, que tome el antiinflamatorio que usa regularmente.
- Si no estás entrenada para realizar algún tipo de procedimiento específico, como por ejemplo remover pigmento, realizar camuflajes o correcciones, no experimente con sus clientes, tomate el tiempo en aprender perfectamente y asi estaras segura de que obtendrás un buen resultado.
- Pide a tu proveedor una prueba de que tus pigmentos han sido evaluados y que son hipoalergénicos. De esta manera, estarás confiada de la calidad del producto que utilizas. Adicionalmente, ofrece a tus clientes una prueba de alergia. Ellas tomarán la decisión de hacerla o no.
- Tomate tu tiempo para realizar un buen diseño y elegir el color correctamente, así como para seleccionar y aplicar la técnica que mejor se adapte a las características de tu cliente. Realiza los procedimientos de forma suave de tal forma que te permitan evitar un trauma innecesario.
3. Maneja la complicación de forma adecuada y a tiempo
En la medida en que atiendas rápidamente cualquier inquietud, tu cliente entenderá que estás comprometida con su evolución y estará tranquila, sin poner ningún problema.
Déle una cita prioritaria para atender su caso y hazle seguimiento diario hasta que la situación lo amerite. Por el contrario, si tu no lo llamas o no le contestas sus llamadas, ni la atiendes a tiempo, la más mínima complicación se convertirá en un problema.
Entrénate no solo en hacer los procedimientos, también aprende a corregir cualquier error que cometas, de esta manera podrás solucionar inmediatamente cualquier problema relacionado con la técnica o el color.
4. Toma buenas fotografías del antes & después
Una buena fotografía te podrá salvar de una demanda. Yo siempre recomiendo que no hagas ningun procedimiento si no has tomado la fotografía previa al mismo. Recuerda que las imágenes se vean nítidas y que estén estandarizadas.
En ocasiones los reclamos se presentan por situaciones que estaban presentes antes del procedimiento.
Dichas afirmaciones incluyen, entre otras, las siguientes:
- Que una ceja le quedó más alta que la otra, cuando así las tiene la cliente naturalmente
- Manchas en los párpados generadas por el sol que solo fueron evidentes después del procedimiento porque la cliente se fija más en sus ojos ahora que antes.
- Vasitos en la conjuntiva que se inflaman y que la cliente cree que no las tenía antes cuando en realidad son varices de la conjuntiva y muchos más.
En otras ocasiones los clientes dicen que no ven el cambio cuando en realidad el cambio es dramático.
Recuerda que todas las personas percibimos los colores ligeramente diferentes, así que las fotografías muestran el resultado real.
Las complicaciones en maquillaje permanente, independientemente de los productos y la técnica que use, son parte de la práctica. En la medida en que sean manejadas correctamente harán que tu práctica sea más exitosa.
Espero que estas recomendaciones te ayuden a reducir el riesgo de complicaciones y si se llegaran a presentar, que las manejes de la manera más adecuada.
2 comentarios
Great advice, thank you.
Its amazing how easily we forget some of the most important issues, reading information like this from a professional medical person is a great reminder to look at all aspects of the work before starting.
Very informative article, it help me to be prevented in any circumstance that can come in the procedure.
Thank you very much Dr. Carmona.
Also, I will like to see if you offer correct mistake classes???